青山メディカルコンサルティング

北海道の歯科医院に特化した医療コンサルティングサービス



「選ばれ続ける歯科医院プロジェクト」
無料資料差し上げます。
お仕事でお役立ていただけましたら幸いです。




著者:青山夕香
出版社:エイチエス株式会社
定価: 1,500 円

著者:青山夕香
出版社:エイチエス株式会社
定価: 1,296 円

「歯科専門誌にてコラム連載中」

青山メディカルコンサルティング/株式会社青山プロダクション 代表取締役

歯科医院に特化したコンサルティングサービスを展開し、人財育成「笑顔」コンサルタントとして歯科医院・病院・整骨院等で、女性や子供の居心地の良さを考えた空間づくり、Web集客、ブランディング、スタッフ教育の仕組みづくり、リーダー育成等総合プロデュースを行っている。
また、日本教育実務協会理事長としてビジネスマナースペシャリスト通信講座や販売接客スペシャリスト通信講座を開設。
新聞や雑誌、テレビ、ラジオ、web等でビジネスマナー等のコラム連載、監修、出演。 歯科専門誌でのコラムの連載等も担当。
プライベートでは結婚12年目で、2児の母親。





私がはじめて虫歯治療をしたのは6才の頃。「ミルキー」が大好きで好んで食べていました。8歳で神経を取りました。「まだ痛いです」と、先生に言っても「神経がないのに痛いわけがない」と取り合ってもらえなかったことは今でも鮮明に覚えています。近所に歯医者さんがあったので、虫歯になれば通っていました。予防なんて知りませんでした。受付のスタッフさんの名前を私は覚えたのに、毎回「保険証を出してください。青山さんですね」と、名前を覚えてはくれませんでした。でもこれが、当たり前なんだと思っていました。「痛い」と言っても共感はない。スタッフ同士ギクシャクしている。スタッフがすぐ辞めていく。患者の耳元でスタッフを怒鳴る。患者の名前なんて覚えない。予約時間に行っても必ず待たされる。患者が待つことは当たり前だと思っている。これが私の歯医者さんのイメージでした。だから、歯科クリニックに通うのが大嫌いでした。

社会人になった時に1番にしたかったことは、前歯の治療でした。小学校に上がるまで指しゃぶりをしていたので、前歯がガタガタの出っ歯。当時「矯正では治らない、外科手術が必要」と言われていました。そんな時に、ご紹介いただいた歯医者さんで、審美治療をしたんです。受付応対も素晴らしく、痛くない。スタッフさんのギクシャクもない。毎回のおもてなし接客に感動して、通うのが楽しみになりました。そして笑顔に自信が持てるようになりました。患者歴約40年。神経は12本ありません。歯茎切開も何度も経験し、誰よりも嫌な思いをし、痛い思いをし、たくさん色々な歯医者さんに通ってきました。

そんな私だから、どんな歯医者さんが嫌われて、どんな歯医者さんが好かれるかがわかるんです。
今は歯医者さんに通うのが楽しみの一つ。研修先の歯医者さんに検診で通ったり、治療をしてもらったり、銀歯から白い被せ物に変えてもらったり、歯磨きのこだわりも持てるようになりました。歯間ブラシにフロスにマウスウォッシュに歯ブラシも数種類使い分けしています。

歯医者さんの研修、病院の研修、介護施設の研修の実績は北海道ではダントツです。
ぜひ、一度ためしに研修を体験してみてください。これがおもてなし接客なのかと、感動いただけます。


(あいうえお順に掲載しています)

アップル歯科 接遇研修
医療介護支援住宅「美しが丘」接遇研修
医療法人渓和会 江別病院「接遇研修会」
医療法人重仁会サービス付き高齢者住宅 アリビオもみじ台 「接遇研修」
医療法人潤和会札幌ひばりが丘病院開院30周年記念講演
医療法人潤和会札幌ひばりが丘病院全職員「アンガーコントロール研修」
医療法人濡和会百合が原いとう歯科クリニック「接客研修」
医療法人社団鈴木内科医院「リーダー研修」 「若手スタッフ研修」
医療法人社団博和会主催「医療従事者のための接遇スキルアップ」
医療法人徳和会平和歯科クリニック「マナー・接遇研修」
医療法人中山会 新札幌パウロ病院「アンガーコントロール」研修会
医療法人友愛会 介護老人保健施設さっぽろ東ナーシング「接遇研修会」
医療社団法人スマイルオフィスデンタルクリニック 「接客研修」
医療法人明日葉会札幌マタニティ・ウィメンズホスピタル 医師・助産師向け研修会
医療法人清田病院 職員接遇研修
医療法人渓仁会 札幌円山病院 職員接遇研修
医療法人渓仁会 定山渓病院 職員接遇研修
株式会社いろはなケアサービス「接遇マナー」
株式会社まつもと薬局「接客研修」
株式会社モロオ新人研修
川内内科胃腸科病院 接遇研修
勤医協苫小牧病院 接遇研修会
釧路労災病院 患者目線で考える病院職員の接遇
幸健美歯科クリニック 受付応対・電話応対研修
サービス付き高齢者住宅「マイラシーク南郷」接遇研修
札幌歯科医師会 広報委員会・理事会通信部会合同研修会
札幌歯科学院専門学校「特別講義」
社会医療法人康和会主催研修会「アンガーコントロール研修」
社会医療法人康和会 札幌しらかば台病院 接遇研修
社会医療法人康和会 しらかばの杜 オープニングスタッフ研修
社会福祉法人厚仁会 特別老人ホーム清幌園「職員全体研修会」
社会福祉法人札幌光陽会みどりの丘デイサービスセンター「リーダーシップ研修」
社会福祉法人札幌蒼生会「アンガーコントロール研修」
社会福祉法人三草会「アンガーコントロール研修」
社会福祉法人ノテ福祉会「新入社員研修」
社会福祉法人明和会 新入職員研修
社会福祉法人緑星の里 主任&新人職員研修
秀欧会福祉サービス株式会社「医療福祉業界向け接遇セミナー」
関口貴弘鍼灸整骨院 接遇研修
空知管内老人福祉施設 生活指導員・生活相談員 研修会
太乙堂鍼灸院 ビジネスコンサルティング
町立下川病院職員対象「ハラスメント防止研修」
特定非営利活動法人たねっと「相談員向け研修」
特別養護老人ホームかおる園 全職員向け接遇研修
なかよし小児歯科「接客マナー研修」
ほくよう歯科クリニック「接客研修」
北海道柔道整復師会「一志会」研修会
北海道小児歯科医会主催講演会「歯科クリニックに求められる接客スキル」
北海道日本歯科大学校友会札幌支部学術講演会「院長自身が学ぶべきコミュ二ケーション」
本間歯科医院「接遇研修」
マメデンタルクリニック  接遇研修会
宮の森シュウデンタルオフィス 接遇研修会
有限会社レストケア 介護職員様向け「マナー研修」
酪農学園大学附属動物病院 接遇研修会

札幌医療科学専門学校「ビジネスマナー」非常勤講師(09年まで)
札幌歯科学院専門学校「特別講義」
北海道鍼灸専門学校「特別講義」
学校法人日本医療大学専門学校日本福祉看護・診療放射線学院 非常勤講師
北海道千歳リハビリテーション学院 非常勤講師(現在)

北海道医師協同組合「医師協メール4月号」掲載


看護職の専門情報誌ベストナース「講演模様」掲載


他多数。詳しくは 青山プロダクション のサイトをご覧下さい。