青山メディカルコンサルティング

北海道の歯科医院に特化した医療コンサルティングサービス



「選ばれ続ける歯科医院プロジェクト」
無料資料差し上げます。
お仕事でお役立ていただけましたら幸いです。



シュウデンタルオフィス副院長
吉丸 裕子 様

http://www.shu-dentaloffice.com/index.html
Q: なぜご依頼くださいましたか?
クリニックの雰囲気にふさわしい対応が出来ているかわからずに悩んでおりました。
食事やショッピングと違い、楽しい気持ちで来るところではないので、マイナスの状態からの導入に、どのように対応していけば良いものか、スタッフ対応の基準があいまいでした。最初の受付から最後医院を出るまでの対応について、うちのクリニックはどう見られているのか等ご意見を聞きたいなと思いました。
また、気持ちの良い接客とはどこを目指せば良いのか、プロに指導してもらい細かなアドバイスをいただけたらと思いました。
受付のみならず内勤のスタッフ、ドクターまで全員に患者様満足を考えた接客について教えていただき、自信ももてましたし、もっとよくできることがあるのではと改善点も見つかりました。
受付応対は研修前と研修後ではガラっと変わり、自慢できる受付スタッフへと成長してくれました。

Q: 導入されて成果は出ていますか?
電話応対のロールプレイングを何度も何度も全員やらせてもらい、他のスタッフの応対を見ることができたり、上手なところを取り入れたり、研修前と研修後では見違えるようになりました。
今まで気付かなかったことをたくさん教えてもらうことができてスタッフも楽しかったと言っていました。自然と笑顔で対応できるようになりました。研修を終了して1年以上経ちましたが、スタッフは今でも継続して気持ちの良い接客を心がけてくれています。ものすごく効果があったなって満足しています。
マナーのみならず、身だしなみも対応のひとつです。こちらも指導していただき、全員の方向性が決まったように思います。
クリニックに通う知人も、皆感じが良くてキレイ!と、褒めてくれました。笑顔や気持ちの良い対応は人を更に素敵に見せるのだと感じました。

Q: 最後に青山の印象を正直にお答えください。
最初からとても好印象でした。もちろん研修を終えた今でも好印象です。是非皆さんお会いになってみて下さいと言いたいです(笑)正直少し恐いイメージ(マナー講師に)がありました。しかし先生は最初から、受身で対応くださいました。それで色々お願いしたい事が湧き出てきました。
クライアントの要望を一生懸命理解しようとしてくれていることが伝わりました。
当クリニックのスタッフも、もちろん私も、先生を見てこれからもたくさんのことを学んで行きたいです。
裕子先生

携わらせていただくようになってから「こんなに素敵なクリニックがあったのか!」と、すっかりファンになり、私のみならず息子も娘も定期的に通わせていただいており、毎回感動の連続です!
私が治療をするときに、子供たちも一緒に連れて行きましたら「リラックスして治療受けてくださいね。
私たちが責任をもってお子さんと遊んで待っていますからね」と、お気遣いいただいたときはとっても嬉しかったです。
これからもお世話になります。どうぞよろしくお願い致します。



関口整骨院グループ統括院長/クッキー&ショコラ株式会社代表取締役
関口 貴弘 様

http://www.sekiguchitakahiro.jp/
Q:なぜご依頼くださったのですか?
今まで一度もスタッフ研修をした事がなく、
私自身もしっかりとした研修経験もなかったものですからしっかりと研修したいと思いました。
また患者様にも今よりもっとクォリティーの高い接客や接遇、サービスを提供したい、喜んで頂きたいと思いお願いしました。

Q:5カ月コースはいかがでしたか?
初回面談前に青山先生が覆面調査をして下さっており、
私が気付かなかった鏡やソファーの配置や待合室について的確にダメ出しを頂きました。
アドバイスを頂いた後スタッフ全員で言われたように直したところ患者様から「綺麗になったね」「広くなった」「リラックスできる」と評判です。
接客やマナー研修では言葉使いの基礎から応用、ロールプレイングを交えて教えて頂きました。
特に良かったのは電話対応です。研修前後では言葉使いや感じの良さが抜群に良くなりました。
患者様のお問い合わせやクレームに対しても柔軟に対応でき尚且つ院のプラスに繋げられました。
自分達だけでは気付く事の出来ない事も研修をする事で気付き改善、応用して活かす事ができました。
スタッフ全員で取り組めてコミュニケーションもとれて、お願いして本当に正解でした。

Q:ズバリ青山夕香はどんな講師ですか?
とても物腰柔らかで親しみやすく好印象でした。研修ではとても丁寧に色んな事例を交えてお話しして頂けるので楽しく研修を受けられました。後半はロールプレイング中心に厳しく激しく教えて頂きました。
強く厳しく教えて頂いた方が私もスタッフも勉強になりました。苦手な事にチャレンジしないと人間は成長しませんから。
人想いの青山先生には研修以外にも色々助けて頂き感謝しています。
当社にとって心強いパートナーだと心より感じています。これからもどうぞ宜しくお願い致します。
関口統括院長様

5カ月コースが終了しても「リーダー向けの研修をしたいのですが」「新店舗を出したいのですがどこかおすすめの場所はありませんか」「新入ドクターの研修をしたいです」と、いつも頼りにしてくださり、長いお付き合いができていることに感謝しております。関口統括院長の周りに魅力的なスタッフさんが集まるのも納得です。
他の先生も明るくて接客上手で何より人柄が良い方ばかりですもんね。皆さん仲良しですしね。
また、スマイルオフィスデンタルクリニック様のご紹介もありがとうございました。
また整骨院にも行きますので、治療してくださいね!いつもとっても癒されています。



医療法人社団スマイルオフィスデンタルクリニック
事務長 福田 排 様

http://www.smile-office-dental.com
Q: どのような問題があってご依頼くださいましたか?
受付応対から内勤のスタッフ、ドクターまで全員に患者様満足を考えた接客をしたもらいたくやるなら徹底してやろうということになりました。
わたくしどもは最高レベルの接客スキルでおもてなしをしたいと考えています。
受付応対スタッフの研修では4回受講しましたが、ロールプレイングを何度も何度も全員やらせてもらい他のスタッフの応対を見ることができたり、上手なところを取り入れたり、研修前と研修後では見違えるようになりました。

Q: 研修の成果は出ていますか?
青山先生に覆面調査をしていただきましたが、受付応対の評価はまずいものがありました。
VIPの患者様からも「技術が素晴らしいからあとはスタッフの応対がもっと良くなればね」と、言われたこともあったのですが、受付スタッフが最高レベルの接客について理解をしてくれたのか、患者様にも喜ばれています。
スタッフが生き生きとお仕事をしてくれていることが何より嬉しいことです。
青山先生には内勤スタッフの研修もお願いしています。

Q: 最後に青山の印象を正直にお答えください。
青山代表は、さすがミスさっぽろをご経験されているだけありまして、落ち着いた雰囲気の中でも、燃えたぎるエネルギーを感じさせる方だなと思いました。
研修を受けたスタッフから感想を聞きまして「とても理解しやすく懇切丁寧で、尚かつ厳しいながらも楽しみながら受講できました」と絶賛しておりました。
当院でこれからも続けて指導していただきたいと思っております。
是非これからセミナーを受講される医院様も、青山代表の素晴らしいセミナーを受講されて、すべてに笑顔で対応の良い医院づくりをされることをお勧めいたします
福田事務長様

研修の際、様子を見守ってくださり嬉しいなと思っております。スタッフの変化や受講している時の様子を確認いただけることで、次回どのようなテーマにするのか、どこまでできるようになったのか、どういった成長が見えてきたかというお話もスムーズにできます。一流の治療を手がけられている御医院ですので、患者様の期待も非常に高いものと思います。まずは受付スタッフ皆様の接客レベルがとても高くなりましたし、皆さんとても素敵な方ばかりなので、これからますます楽しみですね。
福田事務長は多くの方を温かかく受け止めてくれる職場の和の長として毎日忙しくなさっていると思います。どうぞこれからもよろしくお願い致します。